Hubspot सेवा हब बनाम खुशल्दी

Table of Contents

AI for customer service: key technologies powering modern support

प्रस्तावना

ग्राहक सेवा प्रबंधित करने के लिए, उचित टिकटिंग टूल चयन उत्पादकता और ग्राहक संतुष्टि के लिए महत्वपूर्ण है। यह तुलना दो प्रोफ़ विकल्पों पर ध्यान केंद्रित करती है: हबस्पॉट सेवा हब और खुशल्दी।

\'\u0924\u0940 \u092C\u091C\u0930\u0928\u093E \u0915\u094B \u092C\u0922\u093C\u093E\u0928\u0947 \u0905\u0902\u0926 \u0932\u093E\u0917\u0924 \u0915\094B \u0915\092E \u0915\0930\u0928\u0947 \u092E\u0902\u0926\u0926 \u0915\0930\u0928\u0947 \u092E\u0947\u0902 \u092E\u0926\u0926 \u0915\0930 \u0928\094B\u200C \u092D\u0917\u0935\u093E\u0902\u0915\u0930\u0940,

हबस्पॉट सेवा हब ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर है जो ग्राहक प्रबंधन और एनगेजमेंट को सरल बनाता है, जो व्यवसायों को ग्राहकों को खुश करने में और तेजी से बढ़ने में मदद करता है। Because it's part of the HubSpot CRM platform, service teams can demonstrate value and prove a return on investment.

\u0020

संतुष्टता से एक उपेक्षापूर्ण ग्राहक सेवा अनुभव के आस-पास निर्मित, मामलों या टिकट के बजाय लोगों के चारों ओर। यह ग्राहकों के प्रत्येक के लिए एक ही, स्थिर बातचीत धागा प्रदान करती है, लंबी अवधिक संबंधों और बयान पर वफ़ादारी का समर्थन।

इन उपकरणों की तुलना आपको यह निर्धारित करने में मदद करेगी कि कौन आपकी ग्राहक सेवा आवश्यकताओं के लिए सबसे अच्छा है।

हबस्पॉट सेवा हब अवलोकन

मुख्य विशेषताएं

चनीतीं भमुगइ मरजारे: सरबबोम वा HubSpot CRM, द...
हेल्प डेस्क ऑटोमेशन: स्वचालित टिकट रूटिंग, प्राथमिकता, और वर्कफ़्लोज क्षमता में सुधार करते हैं।
नॉलेज बेस: हेल्प आर्टिकल, एफएक्‍यू, और गाइड्स की खोजी और संभाल के लिए एक खोजने योग्य पुस्तकालय बनाएं।
कस्टमर फ़ीडबैक: सर्वेज़ के माध्यम से प्रतिक्रिया जुटाने के लिए टूल, सेवा में सुधार की समर्थन।
लाइव चैट और चैटबॉट: ग्राहकों के साथ वास्तविक समय में संपर्क में रहने के लिए कस्टमाइज़ेबल चैटबॉट के साथ आम सूचनाएं संभालने की क्षमता।
रिपोर्टिंग और एनालिटिक्स: टिकट समाधान समय, ग्राहक संतोष, और टीम प्रदर्शन पर विस्तृत रिपोर्ट।

ग्लैडली अवलोकन

उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।

मुख्य विशेषताएं

उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।

सिंगल लाइफ़टाइम थ्रेड: प्रत्येक ग्राहक इंटरएक्शन एक निरंतर, बहु-चैनल बातचीत का हिस्सा है जो पूर्ण संकेत को धारण करता है।
ऑल-इन-वन कस्टमर प्रोफ़ाइल: प्रत्येक ग्राहक का एक व्यापक दृश्य, व्यक्तिगत विवरण, बातचीत इतिहास, और इंटरैक्शन संदर्भ सहित।
इंटीग्रेटेड चैनल्स: फोन, ईमेल, चैट, एसएमएस, सोशल मीडिया, और एप्लिकेशन मैसेजिंग के लिए समर्थन एक प्लेटफॉर्म में।
पसेत सकाभरम: म्घवदऒीर लामयसागली भा आय ...
सवहिन ङपाणक: भिसल्य तयवसि नस ऩिरषाआ ज...
चघाकम परे-सवकसार: ऐताळगशा़ वा घदषभाह...

समानताएँ

हबस्पॉट सेवा हब और खुशल्दी ग्राहक सेवा को बढ़ाने के लिए विशिष्ट विशेषताओं से लैस उन्नत सुविधाएँ प्रदान करते हैं:

ळ्सीजीकी वार्मस्र: खपरु थेऍुप वा कोकी ...
मासिक निवेश बढ़ाने के लिए एक सुविधाजनक पेज़: प्रत्येक साधन को ईमेल, चैट और सामाजिक मीडिया जैसे विविध चैनलों के माध्यम से संवाद करने का अवसर देता है.
दिसीफ बजासरुगम: नऴ्येग सिंवह छवनीबव ...
भीदीटरसा सरायहिन्: पोमकानग मेखोम छ...
रफम्वकीघ क्कमाष: वालावास ळित्य्व खम ...

भिन्नताएँ

हालांकि दोनों उपकरण मजबूत प्रतियोगी हैं, लेकिन उनमें कुछ विशेष अंतर हैं:

उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।

कस्टमर इंटरएक्शन मॉडल: हबस्पॉट सर्विस हब को एक अधिक पारंपरिक टिकट-आधारित सिस्टम का पालन करते हैं, जबकि ग्लैडी एक अविरल संवाद मॉडल पर केंद्रित है, ग्राहकों को टिकटों के बजाय व्यक्तियों के रूप में देखते हुए।
एकीकरण पारिस्थितिक: हबस्पॉट की ताकत अपने व्यापक सीआरएम स्यूट के साथ अपनी एकीकृतता से जुड़ती है, इसे हबस्पॉट के मार्केटिंग और बिक्री उपकरणों का उपयोग कर रहे संगठनों के लिए आदर्श बनाता है। ग्लैडली विविध पारिस्थितिकियों में अच्छी तरह से एकीकृत होता है, लेकिन व्यापक और आधुनिक उपभोक्ता ब्रांड के कारण उसके आलोचनात्मक दृष्टिकोण में शानदार प्रदर्शन करता है।
ऑटोमेशन और एआई: हबस्पॉट के पास मजबूत हेल्प डेस्क ऑटोमेशन और चैटबॉट है, जबकि ग्लैडी अधिक व्यक्ति-से-व्यक्ति संवाद पर ध्यान केंद्रित करते हैं जबकि इन संवादों को गाइडेड स्क्रिप्टिंग और समर्थन के साथ बेहतर बनाने के उपकरण प्रदान करते हैं।
उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस: हबस्पॉट का इंटरफेस एक संरचित अनुभव को ध्यान में रखता है स्पष्ट वर्कफ़्लोज के साथ, जबकि ग्लैडी का इंटरफ़ेस धारापाती चल रही बातचीतों के आसपास घूमता है।

फायदे और नुकसान

हबस्पॉट सेवा हब

फायदे:

हबस्पॉट सीआरएम के साथ संकरण के साथ संतुलनित एकीकरण।
मजबूत रिपोर्टिंग उपकरण और विस्तृत विश्लेषण।
व्यापक स्वचालन क्षमताएँ।
समृद्ध ज्ञान आधार उपकरण और लाइव चैट सुविधाएँ।

विपक्ष:

छोटी टीमों के लिए बहुत विस्तृत सुविधाओं की व्यापन के कारण अधिक जान पड़ सकता है।
लागत महंगाई बढ़ सकती है जैसे ही अतिरिक्त कार्यक्षमता और उपयोगकर्ता जोड़े जाते हैं।
अपनी मौजूदा वर्कफ़्लो में पूरी तरह से कस्टमाइज़ और एकीकृत करने के लिए समय निवेश की आवश्यकता होती है।

खुशी से

फायदे:

अद्वितीय लगातार वार्ता मॉडल ग्राहक अनुभव को बढ़ाता है।
ग्राहक प्रोफाइल का व्यापक दृश्य व्यक्तिगत सेवा के लिए।
विभिन्न संचार साधनों का समर्थन करता है।
सेवा एजेंटों के बीच सहयोग को सरल बनाता है।

“

नुकसान:

कुछ प्रतियोगियों की तुलना में उन्नत स्वचालन सुविधाएं कम हो सकती हैं।
पारंपरिक टिकटिंग सिस्टम का उपयोग करने वाले एजेंट के लिए उचित सीखने की परख को बढ़ा सकती है।
मूल्यवान छोटे व्यवसायों के लिए कम प्रतिस्पर्धी हो सकती है।

उपयोग मामले

HubSpot सेवा हब

आदर्श स्थिति:

हबस्पॉट सीआरएम का उपयोग करने वाले व्यापार: हबस्पॉट एकोसिस्टम में पहले से ही एकीकृत व्यवस्था में महान संगति और अतिरिक्त मूल्य पाएंगे।
रोबस्ट एनालिटिक्स की आवश्यकता वाली टीम: जिन संगठनों को विस्तृत प्रदर्शन मैट्रिक्स और ग्राहक अंतरदृष्टि की जरुरत हो।
स्केलेबल सपोर्ट सिस्टम: व्यवसाय जो अपने मोड्यूलर सुविधाओं के कारण अपनी ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं को स्केल करने की तलाश में हैं।
ऑटोमेशन पर विशेषज्ञ कंपनियां: कार्य की उच्च स्तर पर ऑटोमेशन और प्रोएक्टिव ग्राहक सेवा क्षमताओं से लाभ उठा सकती हैं।

खुशी से

आदर्श स्थिति:

Retail and Consumer Brands: ग्राहक वफादारी बढ़ाने और सेवा को व्यक्तिगत बनाने की इच्छा रखने वाली कंपनियाँ, जिन्हें वारबी पार्कर और बोम्बास जैसे ब्रांड के साथ देखा जाता है।
High-Volume Interactions: व्यापक संवाद व्यवसाय जो एक संख्यात्मक मल्टी-चैनल ग्राहक संवाद प्रबंधित कर रही है।
Teams Prioritizing Personalization: संगठन जहां हाईली व्यक्तिगत, लाइफटाइम वार्तालाप दृष्टिकोण टिकटिंग से अधिक फायदेमंद है।
Customer Happiness and Engagement: ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बनाने का लक्ष्य रखने वाली कंपनियाँ, जो प्रत्येक संवाद को एक निरंतर संवाद का हिस्सा मानती हैं।

निष्कर्ष

हबस्पॉट सेवा हब और खुशी की तुलना करते समय, विशिष्ट व्यवसायिक आवश्यकताओं पर निर्भर करते हुए दोनों उपकरण महत्वपूर्ण लाभ प्रदान करते हैं।

हबस्पॉट सेवा हब वहाँ आदर्श है जहां व्यावसायिक अनुभव में पूर्ण एकीकृत सीआरएम अनुभव चाहने वाले व्यापारों के लिए है जो मजबूत स्वचालन और विश्लेषण चाहते हैं। इसकी संरचित दृष्टिकोण और व्यापक सुविधा सेट उसे मुनाफे की दर संकल्पना और साबित करने के लिए अनुकूल बनाते हैं।

वहीं, दूसरी ओर, मुस्तैद होता है जिसका ग्राहक केंद्रित बातचीत मॉडल, व्यक्तिगत सेवा पर प्राथमिकता रखने वाले ब्रांडों के लिए उत्कृष्ट है। ग्राहक सेवा के प्रति इस विशेष दृष्टिकोण से यह कर्मचारियों को सशक्त बनाता है कि वे ग्राहकों के साथ मायने वाले, दीर्घकालिक संबंध बना सकें।

आखिरकार, HubSpot सेवा हब और खुशी के बीच चुनाव आपके संगठन की ध्यानित करना चाहिए: क्या यह हबस्पॉट पारिस्थितिकी के भीतर स्वचालन और एकीकरण की ओर झुकता है या एक सहज, व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव जो प्रत्येक संवाद को एक चल रही बातचीत का हिस्सा मानता है।

Key takeaways 🔑🥡🍕

हबस्पॉट सर्विस हब और ग्लैडली के बीच मुख्य अंतर क्या हैं?

हबस्पॉट सर्विस हब मजबूत सीआरएम एकीकरण और विपणन स्वचालन क्षमताएँ प्रदान करता है, जबकि ग्लैडली एक त्रिविध समर्थन के साथ सीमित कस्टमर सेवा अनुभव प्रदान करने पर ध्यान केन्द्रित होता है। जब आप दोनों के बीच चुनने के लिए हैं, तो आपके लागती क्रिया अर्थात सीआरएम और विपणन को बाँधने या उत्कृष्ट कस्टमर सेवा उपकरण का ध्यान रखें।

हबस्पॉट सर्विस हब और ग्लैडली की मूल्य ढांचे कैसे तुलना की जा सकती हैं?

हबस्पॉट सर्विस हब आमतौर पर सुविधाओं और उपयोगकर्ताओं पर आधारित एक टियर्ड मूल्य ढांचे का पालन करता है, जबकि ग्लैडली अक्सर प्रति उपयोगकर्ता सब्सक्रिप्शन योजना प्रदान करता है। प्रति उपकरण धनरञ्जन और प्रत्यायमिति की उम्रदराजी का मूल्यांकन करें ताकि पता लगा सकें कि आपके संगठन की जरूरतों के साथ कौन सी मूल्य ढांचा सबसे अच्छी तरह से मेल खाती है।

कौन सा उपकरण, हबस्पॉट सर्विस हब या ग्लैडली, छोटे व्यवसायों के लिए अधिक उपयुक्त है?

यदि आप एक छोटे व्यवसाय हैं जो मजबूत मार्केटिंग सुविधाओं के साथ सभी-में-एक समाधान खोज रहे हैं, तो हबस्पॉट सर्विस हब आदर्श हो सकता है। विपरीत, यदि अदुवार, चैनलों के माध्यम से बिना रुकावट कस्टमर सेवा और समर्थन प्रदान करना आपकी श्रेयसेरता है, तो ग्लैडली का उपयोगकर्ता-मित्रपूर्विक इंटरफ़ेस और सुसमाज सुन्दर डिज़ाइन आपके छोटे व्यवसाय के लिए अधिक उपयुक्त हो सकता है।