Intercom के लिए शीर्ष विकल्प
परिचय
Intercom एक अग्रणी ग्राहक सेवा समाधान है जिसे ग्राहक समर्थन के लिए एक समग्र दृष्टिकोण के लिए जाना जाता है। यह ग्राहक अनुभव को बढ़ाने और ऑपरेशनल लागत को कम करने के लिए स्वचालन और मानव समर्थन को मिलाता है। इंटरकॉम की दृष्टि है कि अधिकांश ग्राहक पूछताछों को स्वचालन के माध्यम से सुलझाने की, जिससे समर्थन टीमें उच्च मूल्य की बातचीत पर ध्यान केंद्रित कर सकें। जबकि इंटरकॉम ने ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर में उच्च मानक स्थापित किया है, उसे अपने व्यावसायिक आवश्यकताओं के लिए सबसे अच्छा ठीक करने के लिए अन्य विकल्पों का अन्वेषण करना महत्वपूर्ण है।
वैकल्पिक 1: Zendesk
Zendesk एक प्रसिद्ध ग्राहक सेवा प्लेटफ़ॉर्म है जो समर्थन, बिक्री, और ग्राहक एंगेजमेंट के लिए एक मजबूत सुइट उपकरणों प्रदान करता है।
मुख्य विशेषताएँ
- मल्टी-चैनल समर्थन (ईमेल, चैट, फ़ोन, सोशल मीडिया)
- कस्टमाइज़ेबल टिकट सिस्टम
- सम्पूर्ण रिपोर्टिंग और एनालिटिक्स
- नॉलेज बेस और समुदाया के फोरम्स सहित स्व-सेवा विकल्प
- तिसरे पक्ष के अनुप्रयोगों के साथ एकीकरण
Intercom की समानताएँ
- दोनों मल्टी-चैनल समर्थन प्रदान करते हैं, जो ग्राहकों को विभिन्न प्लेटफ़ॉर्मों के माध्यम से संपर्क करने की अनुमति देते हैं।
- Zendesk और Intercom में मजबूत स्वचालन क्षमताएं हैं, जो दोहरावपूर्ण कार्यों के प्रभावशील संचालन की समर्थन करती हैं।
- दोनों प्लेटफ़ॉर्म में स्व-सेवा विकल्प शामिल हैं, जो ग्राहकों को स्वतंत्र रूप से उत्तर प्राप्त करने की शक्ति देते हैं।
भिन्नताएँ और विशेष विशेषताएँ
- Zendesk में टिकटिंग और वर्कफ़्लो कस्टमाइज़ेशन पर अधिक महत्व है, जिससे इसे जटिल समर्थन परिदृश्यों के लिए आदर्श बनाया जाता है।
- Jabki Intercom बातचीतीय मार्केटिंग और लाइव चैट में एक्सील करता है, वहीं Zendesk मेरे उन्नत रिपोर्टिंग और एनालीटिक्स उपकरण प्रदान करता है।
- Zendesk के एकीकरण व्यापक हैं, जो विभिन्न रूपों में तीसरी पार्टी अनुप्रयोगों का समर्थन करते हैं, जो विविध तकनीकी स्टैक वाले व्यवसायों के लिए लाभदायक हो सकता है।
वैकल्पिक 2: Freshdesk
Freshdesk एक उपयोगकर्ता मित्र सहायता सॉफ़्टवेयर है जो व्यापारों को ग्राहक पूछताछ को सक्षमतापूर्वक प्रबंधित करने में मदद करता है।
मुख्य विशेषताएँ
- मल्टी-चैनल ग्राहक समर्थन (ईमेल, सोशल मीडिया, चैट, फ़ोन)
- एआई-पावर्ड स्वचालन और टिकट सिस्टम
- कस्टमाइज़ेबल वर्कफ़्लो और एसएलए प्रबंधन
- नॉलेज बेस के साथ स्व-सेवा पोर्टल
- समर्थन टीमों के लिए सहयोग साधन
Intercom की समानताएँ
- दोनों प्लेटफ़ॉर्म ग्राहक संपर्कों को विभिन्न माध्यमों पर प्रबंधित करने के लिए मजबूत मल्टी-चैनल समर्थन प्रदान करते हैं।
- Freshdesk और Intercom दोहरावपूर्ण तास्कों को स्ट्रीमलाइन करने और प्रतिक्रिया समय में सुधार करने के लिए एआई-पावर्ड स्वचालन प्रदान करते हैं।
- दोनों समाधान समर्थन दल पर भार को कम करने के लिए स्व-सेवा विकल्प शामिल हैं।
भिन्नताएं और विशेष विशेषताएँ
- फ्रेशडेस्क एक औरकैसेनल समर्थन पर और मुख्य एसएलए प्रबंधन उपकरणों पर जोर देता है।
- जबकि इंटरकॉम ऑटोमेशन को मानव समर्थन के साथ मिश्रित करने में विशेषज्ञ है, फ्रेशडेस्क टीम समन्वय को बढ़ाने के लिए और अधिक नि:संगठन उपकरण प्रदान करता है।
- फ्रेशडेस्क का उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस अक्सर सरल और उपयोग करने में आसान होने के कारण, छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए एक लोकप्रिय विकल्प बना हुआ है।
वैकल्पिक 3: हबस्पॉट सेवा हब
हबस्पॉट सर्विस हब एक जटिल ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर है जो हबस्पॉट के सीआरएम और मार्केटिंग टूल्स के साथ एकीकृत हो जाता है।
मुख्य विशेषताएं
- ग्राहक प्रश्नों को प्रबंधित करने के लिए एक टिकटिंग सिस्टम
- ग्राहक प्रतिक्रिया और एनपीएस सर्वेक्षण
- ज्ञान केंद्र और लाइव चैट समर्थन
- रिपोर्टिंग और विश्लेषण उपकरण
- हबस्पॉट के सीआरएम, मार्केटिंग, और सेल्स टूल्स के साथ एकीकरण
इंटरकॉम के समानताएँ
- दोनों प्लेटफार्म ग्राहक समर्थन प्रक्रियाओं को संघटित करने के लिए एक टिकटिंग सिस्टम प्रदान करते हैं।
- हबस्पॉट सेवा हब और इंटरकॉम में लाइव चैट कार्यक्षमता और एक ज्ञान केंद्र शामिल हैं।
- दोनों समाधान प्रदर्शन की निगरानी करने और सुधार क्षेत्रों की पहचान के लिए मौल्यवान रिपोर्टिंग और विश्लेषण प्रदान करते हैं।
अंतर और अद्वितीय विशेषताएँ
- हबस्पॉट सर्विस हब हबस्पॉट के सीआरएम, मार्केटिंग, और सेल्स टूल्स के साथ गहराई से एकीकृत है, जो ग्राहक सेवा के सभी संपर्कों के लिए एक एकीकृत दृष्टिकोण प्रदान करता है।
- हबस्पॉट परिपूर्ण ग्राहक प्रतिक्रिया उपकरण प्रदान करता है, जिसमें समायोजन एनपीएस सर्वेक्षण शामिल है, जो इंटरकॉम में कमी है।
- जबकि इंटरकॉम ग्राहक अंतराक्रियाओं को स्वचालित करने पर केंद्रित है, हबस्पॉट सेवा हब एक परिपूर्ण पहुंच को उत्कृष्टता से जोड़ते हैं, ग्राहक सेवा को विपणन और बिक्री प्रयासों के साथ समन्वित करने के साथ।
वैकल्पिक 4: सेल्सफ़ोर्स सेवा क्लाउड
सेल्सफ़ोर्स सेवा क्लाउड एक विवेकी ग्राहक सेवा प्लेटफ़ॉर्म है जिसका उद्देश्य व्यक्तित्वशाली और पूर्वानुमानित समर्थन प्रदान करना है।
मुख्य विशेषताएं
- समाज की मीडिया, फोन, चैट और ईमेल सहित ओमनी-चैनल समर्थन
- ऐ संचालित स्वचालन ईन्स्टीन एआई के साथ
- समाग्र ग्राहक सेवा एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग
- सेल्सफ़ोर्स सीआरएम और अन्य सेल्सफ़ोर्स उत्पादों के संयुक्तीकरण
- क्षेत्र सेवा प्रबंधन
इंटरकॉम के समानताएँ
- दोनों प्लेटफार्म ओमनी-चैनल समर्थन और एआई ड्राइवन स्वचालन प्रदान करते हैं ताकि ग्राहक सेवा की दक्षता को बढ़ावा मिले।
- इंटरकॉम और सेल्सफ़ोर्स सेवा क्लाउड प्रदर्शन ट्रैकिंग के लिए मजबूत विश्लेषण और रिपोर्टिंग उपकरण प्रदान करते हैं।
- दोनों समाधान कर्मिक प्रणालियों के संवर्धन की देखभाल के लिए सीआरएम प्रणालियों के साथ एक समग्र ग्राहक दृश्य बनाए रखने के लिए एकीकृत करते हैं।
अंतर और अद्वितीय विशेषताएँ
- सेल्सफ़ोर्स सेवा क्लाउड अन्य सेल्सफ़ोर्स उत्पादों के साथ गहरे संबद्धता प्रदान करता है, जिससे यह उसे सेल्सफ़ोर्स पारिस्थितिकी में अधिक निवेश करने वाले व्यवसायों के लिए एक मजबूत विकल्प बनाता है।
- प्लेटफ़ॉर्म में उन्नत क्षेत्र सेवा प्रबंधन क्षमताएँ शामिल हैं, जो इंटरकॉम नहीं प्रदान करता है।
- इंटरकॉम सुव्यवस्थित स्वचालन और वार्ताकार इंटरफ़ेस पर अधिक ध्यान केंद्रित करता है, जबकि सेल्सफ़ोर्स ग्राहक सेवा उपकरणों के एक व्यापक सुइट को बल प्रदान करता है।
वैकल्पिक 5: जोहो डेस्क
जोहो डेस्क जोहो अनुप्रयोगों के एक हिस्से है, ग्राहक समर्थन के लिए विविध सहायता डेस्क सॉफ़्टवेयर प्रदान करते हैं।
मुख्य विशेषताएं
- मल्टी-चैनल समर्थन (ईमेल, फोन, सोशल मीडिया, चैट)
- एआई संचालित स्वचालन
- कस्टमाइज़ेबल वर्कफ़्लो और एसएलए
- आत्म-सेवा पोर्टल और ज्ञान बेस
- जोहो सीआरएम और अन्य जोहो ऐप्स के साथ संगति
इंटरकॉम के लिए समानताएँ
- दोनों प्लेटफ़ॉर्म बहु-चैनल ग्राहक अंतर्क्रियाओं का समर्थन करते हैं, सुनिश्चित संपूर्ण कवरेज।
- जोहो डेस्क और इंटरकॉम कार्य स्वचालन के लिए एआई का उपयोग करते हैं ताकि समर्थन क्षमता में वृद्धि हो।
- दोनों हल स्वीकृत सेवा पोर्टल और ज्ञान बेस प्रदान करते हैं ताकि ग्राहकों को सशक्त बनाएं।
भिन्नताएँ और विशिष्ट विशेषताएँ
- ज़ोहो डेस्क ज़ोहो की व्यापक सूट ऑफ़ एप्लिकेशन्स के साथ एकीकृत होता है, जिससे यह एक आकर्षक विकल्प बन जाता है ज़ोहो के इकोसिस्टम वाले व्यवसायों के लिए।
- जबकि इंटरकॉम स्वर्चात्मक यूआई और स्वचालन के लिए मशहूर है, जोहो डेस्क कस्टमाइज़ेबल वर्कफ़्लो और एसएलए प्रबंधन पर ध्यान केंद्रित करता है।
- अक्सर जोहो डेस्क एक कम मूल्य बिंदु पर आता है, जो छोटे व्यवसायों और स्टार्टअप्स के लिए फायदेमंद हो सकता है।
निष्कर्ष
सही ग्राहक सेवा समाधान चुनने पर आपकी विशेष आवश्यकताओं और व्यावसायिक संदर्भ पर निर्भर करता है। इंटरकॉम ग्राहक संतोष और ऑपरेशनल दक्षता बढ़ाने के लिए स्वचालन और मानव समर्थन का एक शक्तिशाली संयोजन प्रदान करता है। हालाँकि, जेन्डेस्क, फ्रेश्डेस्क, हबस्पॉट सेवा हब, सेल्सफ़ोर्स सेवा क्लाउड, और जोहो डेस्क की तरह विकल्प वाणिज्यिक शक्तियों और समर्थन क्षमताओं को मेज पर लाते हैं।
अपनी आवश्यकताओं, बजट, और मौजूदा तकनीकी स्टैक को ध्यान में रखें कि कौन सा प्लेटफ़ॉर्म आपकी आवश्यकताओं को सबसे अच्छे ढंग से पूरा करेगा और आपकी ग्राहक सेवा सफलता को बढ़ाएगा। सेल्सफोरसम सेवा क्लाउड सेल्सफोरसम इकोसिस्टम के साथ एकीकरण में उत्कृष्ट है, और ज़ोहो डेस्क ज़ोहो की सूट ऑफ एप्लिकेशन्स के भीतर एक विविध और लागतकारी समाधान प्रदान करता है।
Consider your requirements, budget, and existing tech stack to determine which platform will best meet your needs and drive your customer service success.
Key takeaways 🔑🥡🍕
What features differentiate Freshdesk from Intercom?
Freshdesk offers robust ticketing and customer support features with easy scalability. It excels in managing customer queries across various channels, making it a solid alternative to Intercom for businesses focusing on support operations.
How does Drift stand out compared to Intercom?
Drift emphasizes conversational marketing and customer engagement through its chatbots and lead generation capabilities. If your priority is personalized interactions and lead nurturing, Drift could be a compelling alternative to Intercom.
Why consider Zendesk as an alternative to Intercom?
Zendesk's comprehensive suite includes solutions for support, sales, and engagement, offering a broader range of functionalities compared to Intercom. If you seek an all-in-one platform for customer interactions, Zendesk presents a compelling alternative.
