परिचय

अपने संगठन के लिए सही टिकटिंग उपकरण चुनना, सेवा वितरण और ग्राहक संतोष स्तरों पर महत्वपूर्ण प्रभाव डाल सकता है। Zendesk और ServiceNow इस क्षेत्र में दो प्रमुख खिलाड़ी हैं, जो विभिन्न व्यावसायिक आवश्यकताओं के लिए अलग-अलग सुविधाएं और क्षमताएं प्रदान करते हैं।

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जेंडेस्क एक AI-पावर्ड सेवा समाधान है जो सेटअप, उपयोग और स्केल करने में आसान है। यह समाधान तत्काल काम करता है और जब भी आवश्यक हो तो सुधारना आसान होता है। यह व्यवसायों को जल्दी आगे बढ़ने में मदद करता है और पेलिस्ट्रासी और सटीकता से ग्राहक समस्याएं हल करने के लिए कटिंग-एज एआई का लाभ लेता है। आउट-ऑफ-द-बॉक्स समाधान है और जब आवश्यकता होती है तो संशोधित करना आसान है।

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नाउ प्लेटफॉर्म द्वारा सेवा-अब एक एकल, एकीकृत मूल बनाएं। यह परिवर्तन को निरंतर मुहूर्तीकरण, आदान-प्रदान और भविष्य-सिद्ध प्रौद्योगिकियों को प्रदान करने, और महान अनुभव प्रदान करने में सहायक है। प्रक्रियाओं को अनुकूलित करके, डेटा और संगठनात्मक साइलो कनेक्ट करके, और मात्रा में प्राथमिकता प्राप्त करके नाउ प्लेटफार्म उद्यमों के विविध व्यवसायिक आवश्यकताओं के लिए एक व्यापक समाधान प्रदान करने का लक्ष्य रखता है।

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इन उपकरणों के समानताओं और भिन्नताओं को समझने से आपको आपके संगठन की अनूठी आवश्यकताओं के लिए सर्वोत्तम मेल का चयन करने में मदद मिलेगी।

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Zendesk अवलोकन

मुख्य विशेषताएं

• AI-पावर्ड सहायता: मानयुक्त AI का उपयोग करता है ताकि संबंधित सुझाव प्रदान करके और लघुपुणे कार्यों को स्वचालित करके सेवा वितरण और समाधान समय में सुधार कर सके।
• सेटअप और उपयोग की सरलता: डिप्लाय करने में तेज़ और बदलने में सरल, यह व्यापार आवश्यकताओं में समायोजित होने के लिए सक्षम है।
• स्केलेबिलिटी समाधान: आपके व्यापार के साथ बढ़ने के लिए डिज़ाइन किया गया, जो आसानी से बढ़ते सेवा मांग को समाहित कर सकता है।
• एकीकृत स्व-सेवा: ग्राहकों को एक व्यापक स्व-सेवा पोर्टल के माध्यम से उनकी समस्याएं हल करने की शक्ति प्रदान करता है।
• ओम्नीचैनल सपोर्ट: अलग-अलग संचार चैनलों को एक साथ समेत करता है, जिनमें ईमेल, चैट, फोन, और सोशल मीडिया शामिल हैं।
• एडवांस्ड एनालिटिक्स: एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग के माध्यम से देता है, जो व्यवसायों को प्रदर्शन और ग्राहक संतोष को मापने में मदद करता है।
• कस्टमाइजेबल वर्कफ़्लो: स्पष्ट व्यावसायिक आवश्यकताओं और प्रक्रियाओं के साथ संरेखित वर्कफ़्लो के लिए अनुमति देता है।

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ServiceNow अवलोकन

मुख्य विशेषताएं

• एकीकृत प्लेटफ़ॉर्म: विभिन्न व्यावसायिक प्रक्रियाओं, डेटा और सिस्टम को जोड़ने में विशेष ध्यान देने वाला एक सिंगल प्लेटफ़ॉर्म।
• स्वचालन और ए.आई.: प्रगतिशील ए.आई. और स्वचालन का उपयोग करता है वर्कफ़्लो को अनुकूलित करने और मैनुआ159526अल प्रयासों कम करने के लिए।
• सायंक्रियकरण विकल्प: विभिन्न व्यावसायिक आवश्यकताओं के लिए लगभग पूरी अनुकूलन की अनुमति देता है, जो प्रक्रियाओं और कार्यप्रणालियों की व्यापक अनुकूलन की अनुमति देता है।
• स्केलेबिलिटी: सभी आकारों के व्यवसायों का समर्थन करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, छोटे उद्यम से लेकर बड़ी कॉर्पोरेट्स तक।
• प्रक्रिया अपशिष्टीकरण: पारलेल प्रक्रियाओं के माध्यम से कुशलता में सुधार करें और विभिन्न प्रणालियों के संकुचित अनुकूलन के माध्यम से अधिग्रहण सुधारें।
• व्यापक आईटी सेवा प्रबंधन (आईटीएसएम): हादसे, समस्या, परिवर्तन, और संपत्ति प्रबंधन सहित गहरे आईटीएसएम क्षमताएं प्रदान करता है।
• एकीकृत ज्ञान प्रबंधन: एजेंट कौशल में बेहतरीन ज्ञान प्रबंधन क्षमताएं प्रदान करने के लिए मजबूत ज्ञान प्रबंधन प्रदान करता है।

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समानताएँ

मेंटीणेब और सर्विसनो उन्नत सेवा प्रदान और ऑपरेशनल दक्षता सुनिश्चित करने के लिए डिज़ाइन किए गए शक्तिशाली टिकटिंग उपकरण हैं। वे कई समानताओं को साझा करते हैं, जैसे कि:

• एआई और स्वचालन: दोनों प्लेटफॉर्म एआई और स्वचालन का अपभ्रंश करते हैं जो सेवा प्राप्ति में सुधार, मैनुअल कार्यों को कम करने, और जल्दी संकल्पनाएं प्रदान करते हैं।
• स्केलेबिलिटी: प्रत्येक उपकरण स्केलेबिल है, जिससे वे विभिन्न आकारों के व्यवसायों के लिए उपयुक्त हैं और सुनिश्चित करते हैं कि वे आपके संगठन के साथ बढ़ सकते हैं।
• कस्टमाइज़ेबिलिटी: दोनों कस्टमाइज़ेबिल वर्कफ़्लो और प्रक्रियाएं पेश करते हैं, जो संगठनों को अपनी विशेष आवश्यकताओं के अनुसार प्लेटफ़ॉर्म को अनुकूलित करने की अनुमति देते हैं।
• ओम्नीचैनल समर्थन: वे कई संचार चैनलों का समर्थन करते हैं, जो एक स्लिक संग्राहक सेवा अनुभव प्रदान करने की क्षमता को बढ़ाते हैं।
• विश्लेषण और रिपोर्टिंग: जेंडेस्क और सर्विसनाउं दोनों उन्नत विश्लेषण और रिपोर्टिंग सुविधाएं प्रदान करते हैं, जो संगठनों को प्रदर्शन और परिणाम को प्रभावी ढंग से मापने में मदद करती हैं।

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भिन्नताएँ

उनके समानताओं के, भिन्नताओं के, फायदों, नुकसानों, और विशेषताओं के बारे में इस विस्तृत तुलना मार्गदर्शिका में जानकारी देखें।

• सेटअप की सहजता: जेंडेस्क को अपनी सेटअप की सरलता के लिए जाना जाता है और उद्यमों के लिए एक तेजी से सेवा समाधान लागू करने का एक विकल्प बनाती है। सस्वविय सुविधाओं और एकीकरण के लिए सर्विसनो, वर्तमान में और समय अधिक आवश्यक हो सकता है।
• आईटीएसएम क्षमताएँ: सर्विसनाउं जेंडेस्क की तुलना में अधिक समृद्ध आईटी सेवा प्रबंधन सुविधाएं प्रदान करता है। इससे सर्विसनो को विस्तृत आईटी प्रबंधन की जरुरतों वाले संगठनों के लिए एक पसंदीदा विकल्प बनाता है।
• एकीकृत प्लेटफार्म: सर्विसनाउं एक एकीकृत प्लेटफार्म प्रदान करता है जो संविभाजित व्यावसायिक प्रक्रियाओं को केवल ग्राहक सेवा के अलावा जोड़ता है, जबकि जेंडेस्क अधिक रूप से ग्राहक सेवा और समर्थन को बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित करती है।
• स्व-सेवा क्षमताएँ: हालांकि दोनों प्लेटफॉर्म स्व-सेवा विकल्प प्रदान करते हैं, जेंडेस्क का समाधान विशेष रूप से मजबूत है और ग्राहकों को अधिक प्राधिकृत करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
• मार्केट ध्यान: जेंडेस्क प्रमुखत: ग्राहक सेवा दलों को लक्षित करती है, जबकि सर्विसनाउं के पास आईटी, एचआर, और ऑपरेशन्स सहित विभिन्न व्यापार कार्यों के लिए एक व्यापक आकर्षण है।

उ़िड़ एन्राल्ष,

फायदे और नुकसान

जेंडेस्क

फायदे:

• त्वरित और आसान सेटअप आउट-ऑफ-द-बॉक्स कार्यक्षमता।
• बड़ी प्रभावी सेल्फ सेवा पोर्टल, जो ग्राहकों को प्राबधान प्राधान करता है।
• बढ़ते व्यापारों के लिए उपयुक्त समाधान।
• वृद्धि कर रहे व्यापारों के लिए समायोजनशील समाधान।
• मजबूत विश्लेषण और रिपोर्टिंग क्षमताए।

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विपक्ष:

• समग्र आईटी सेवा प्रबंधन के लिए एकसंबंध आवश्यक हो सकता है।
• विशेष उचित ग्राहक सेवा केंद्रित, जो अम्ल्क व्यावसायिक प्रक्रिया जरुरतों को सीमित कर सकता है।

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सेवा अब

फायदे:

• पूर्ण ITSM क्षमताओं की व्यापकता जिससे यह IT-भरी वातावरणों के लिए उपयुक्त होता है।
• एकीकृत प्लेटफ़ॉर्म जो विभिन्न व्यापार प्रक्रियाओं को एकीकृत करता है।
• मजबूत स्वचालन और AI विशेषताएं जो कार्यक्षमता को बढ़ाती हैं।
• उच्च समीक्षकता और विकास के लिए विभिन्न व्यापार आकारों के लिए अनुकूलित और विस्तारयोग्य।
• तर्कसंगत ज्ञान प्रबंधन क्षमताएँ बढ़ी सेवा प्रदान के लिए।

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विपक्ष:

• Zendesk की तुलना में अधिक जटिल सेटअप और डिप्लायमेंट प्रक्रिया।
• कस्टमाइजेशन और एकीकरण के लिए समय और लागतों की दृष्टि से संसाधन-परिसंचालन हो सकता है।

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उपयोग मामले

जेंडेस्क:

• Customer Service-Centric Organizations: Ideal for companies prioritizing customer support and aiming for quick deployment with minimal setup complexities.
• Growing Businesses: Suitable for businesses that need a scalable and easily adaptable service solution.
• Self-Service Focus: Great for organizations looking to empower their customers through a robust self-service portal.

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सेवा अब:

• IT-Heavy Environments: Best for companies with significant IT service management needs requiring a comprehensive solution.
• Large Enterprises: Suitable for larger organizations needing extensive customization and integration of various business processes.
• Broad Business Needs: Ideal for businesses looking to unify and optimize different areas beyond customer service, such as HR and operations.

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संक्षेप

जोड़ें Zendesk और ServiceNow कारोबार और संचालन क्षमताएँ बढ़ाने के लिए आकर्षक विशेषताएँ शामिल हैं। उसकी सेटअप की सरलता और शक्तिशाली स्व-सेवा क्षमताएँ उन व्यापारों के लिए एक मजबूत विकल्प हैं जो तेजी से विकास और उच्च ग्राहक संतुष्टि की दिशा में अभिलाषा कर रहे हैं। उसकी योग्यता विभिन्न व्यापार प्रक्रियाओं को जोड़ने की सुनिश्चित करती है जिससे यह विभिन्न व्यापार कार्यों में अधिक उपयोगी होता है।

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ऐसा करना महान है जो उपभोक्ता सेवा-केंद्रित संगठनों के लिए ; ग्राहक समर्थन को प्राथमिकता देने वाली कंपनियों के लिए और न्यूनतम सेटअप कम्प्लेक्सिटी के साथ त्वरित डिप्लॉयमेंट को ध्यान में रखता है। अपनी प्राथमिकताएँ, वर्तमान आधार और दीर्घकालिक लक्ष्यों को मध्यांतरित करने के लिए टूल चयन करें जो आपकी आवश्यकताओं के लिए सर्वोत्तम मेल खाता है।

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अंततः, ; Zendesk और ServiceNow के बीच चुनाव आपकी संगठन की विशेष आवश्यकताओं पर निर्भर करेगा, चाहे तो यह Zendesk के साथ त्वरित डिप्लॉयमेंट और मजबूत ग्राहक समर्थन हो या ServiceNow के साथ व्यापक IT सेवा प्रबंधन और प्रक्रिया अनुकूलन हो। अपनी प्राथमिकताओं, वर्तमान बुनियादी संरचना और दीर्घकालिक लक्ष्यों को ध्यान में रखते हुए उस उपकरण का चयन करें जो आपकी आवश्यकताओं से सबसे अच्छी तरह से मेल खाता है।