Введение

По мере того как организации стремятся повысить удовлетворенность клиентов и оптимизировать внутренние процессы, выбор оптимального инструмента для обработки заявок становится критически важным. Это сравнение углубляется в HubSpot Service Hub и ServiceNow, два выдающихся решения в сфере обслуживания клиентов и обработки заявок.

​

HubSpot Service Hub выделяется как программное обеспечение для обслуживания клиентов, разработанное для безупречного управления и связи с клиентами, способствуя их успеху. Интегрированное в платформу HubSpot CRM, оно помогает сервисным командам демонстрировать свою ценность и показывать ощутимую отдачу от инвестиций, удерживая клиентов счастливыми на протяжении более длительного времени, в конечном итоге ускоряя рост бизнеса.

​

С другой стороны, платформа Now от ServiceNow функционирует как универсальная основа для цифровой трансформации бизнеса. Она направлена на оптимизацию процессов, связывание данных между организационными silo и ускорение масштабной инновации, в конечном итоге способствуя трансформации и эффективно автоматизируя задачи.

​

Сравнение этих инструментов дает ценную информацию для бизнесов, стремящихся улучшить свои системы обработки заявок и общие операции обслуживания клиентов.

​

Обзор HubSpot Service Hub

Ключевые функции

HubSpot Service Hub предлагает ряд функций, разработанных для улучшения обслуживания клиентов и поддержки операций:

​

• Система обработки заявок: Легко управляйте и отслеживайте проблемы клиентов с помощью комплексной системы обработки заявок.
• Обратная связь клиентов: Собирайте и анализируйте отзывы клиентов для повышения качества обслуживания.
• База знаний: Создавайте и поддерживайте обширную базу знаний для обеспечения самообслуживания и снижения нагрузки на поддержку.
• Прямой чат и боты: Используйте прямой чат и ботов на базе ИИ для предоставления мгновенной поддержки клиентам.
• Портал клиентов: Предоставьте персонализированные клиентские порталы для отслеживания заявок и доступа к ресурсам.
• Отчетность и аналитика: Получите подробные отчеты и аналитику для измерения производительности обслуживания и возврата инвестиций.
• Интеграция CRM: Используйте бесшовную интеграцию с HubSpot CRM для единого представления о клиенте.
• Автоматизация: Автоматизируйте повторяющиеся задачи и оптимизируйте рабочие процессы для повышения эффективности.

​

Обзор ServiceNow 

Ключевые функции

Платформа Now от ServiceNow насыщена функциями, направленными на укрепление бизнес-операций и обслуживания клиентов:

​

• Управление инцидентами: Эффективно управляйте и разрешайте инциденты с помощью комплексных инструментов управления инцидентами.
• Каталог услуг: Создайте подробный каталог услуг для оптимизации запросов и предоставления.
• Управление знаниями: Разработайте централизованную базу знаний для легкого доступа к информации.
• Автоматизация рабочих процессов: Автоматизируйте сложные рабочие процессы для повышения производительности.
• Управление обслуживанием клиентов: Обеспечьте выдающееся обслуживание клиентов с помощью индивидуализированных решений по управлению обслуживанием клиентов.
• Прогнозная аналитика: Используйте предиктивную аналитику на базе ИИ для предсказания проблем и оптимизации предоставления услуг.
• Централизованный узел интеграции: Используйте широкие возможности интеграции для подключения различных сторонних приложений.
• Операции безопасности: Повышайте безопасность организации с помощью специализированных инструментов для операций безопасности.

​

Схожести

HubSpot Service Hub и ServiceNow разделяют несколько сходств как эффективные инструменты обработки заявок:

​

• Управление обработкой заявок: Оба инструмента предоставляют мощные системы обработки заявок, которые помогают отслеживать и эффективно решать проблемы клиентов.
• База знаний: Оба инструмента предлагают комплексные возможности баз знаний, позволяющие самообслуживание и снижая зависимость от команд поддержки.
• Автоматизация: Каждый инструмент включает функции автоматизации для оптимизации рабочих процессов и устранения повторяющихся задач.
• Отчетность и аналитика: Оба инструмента предоставляют детальную отчетность и аналитику для мониторинга производительности и внедрения улучшений.
• Обратная связь клиентов: HubSpot Service Hub и ServiceNow оба позволяют собирать и анализировать отзывы клиентов для повышения качества обслуживания.

​

Различия 

Несмотря на их сходства, HubSpot Service Hub и ServiceNow имеют отличительные различия:

​

• Возможности интеграции: В то время как HubSpot Service Hub бесшовно интегрируется с HubSpot CRM и маркетинговыми инструментами, ServiceNow предлагает более широкие возможности интеграции с третьими сторонами, что делает его подходящим для более разнообразных сред.
• Масштаб и сложность: HubSpot Service Hub идеально подходит для малых и средних предприятий благодаря своей простоте и удобству использования. Однако ServiceNow обслуживает более крупные предприятия с сложными, масштабируемыми решениями.
• Настраиваемость: ServiceNow предоставляет более высокий уровень настройки и гибкости в своих модулях автоматизации рабочих процессов и управления сервисом по сравнению с HubSpot Service Hub.
• Области фокуса: HubSpot Service Hub больше ориентирован на управление отношениями с клиентами и повышение удовлетворенности клиентов, в то время как ServiceNow акцентирует внимание на операционной эффективности и цифровой трансформации в организации.

​

Плюсы и минусы

HubSpot Service Hub

Плюсы:

• Удобный интерфейс
• Бесшовная интеграция с HubSpot CRM
• Надежные функции прямого общения и ботов
• Отличные возможности отчетности и аналитики
• Идеально подходит для малых и средних предприятий

​

Минусы:

• Ограниченные возможности настройки по сравнению с ServiceNow
• Может не подходить для крупных предприятий
• Возможности интеграции в основном ограничены экосистемой HubSpot

​

ServiceNow 

Плюсы:

• Высокий уровень настройки и гибкости
• Широкие возможности интеграции с третьими сторонами
• Комплексная автоматизация рабочих процессов
• Совершенные функции управления инцидентами и каталогом услуг
• Подходит для крупных предприятий

​

Минусы:

• Более крутая кривая обучения
• Может быть сложным и ресурсоемким для внедрения
• Более высокая стоимость по сравнению с HubSpot Service Hub

​

Сценарии использования

HubSpot Service Hub

Идеальные сценарии:

• Малые и средние предприятия, стремящиеся к интегрированному решению для обслуживания клиентов и CRM
• Организации, желающие повысить удовлетворенность клиентов и удержание
• Команды, нуждающиеся в эффективных системах обработки заявок с надежными функциями прямого общения и ботов
• Бизнесы, ищущие удобные и простые в использовании решения для отчетности и аналитики

​

ServiceNow 

Идеальные сценарии:

• Крупные предприятия, нуждающиеся в высоко настроенных и масштабируемых решениях
• Организации, стремящиеся к комплексной цифровой трансформации и оптимизации процессов
• Команды, требующие продвинутого управления инцидентами и функциональности каталога услуг
• Бизнесы, нуждающиеся в широких возможностях интеграции с различными сторонними приложениями

​

Заключение

В общем, и HubSpot Service Hub, и ServiceNow обслуживают различные ниши в области обработки заявок и обслуживания клиентов. HubSpot Service Hub, с его удобным интерфейсом, бесшовной интеграцией CRM и акцентом на удовлетворенность клиентов, хорошо подходит для малых и средних предприятий. С другой стороны, ServiceNow, с высокой настройкой, широкими возможностями интеграции и акцентом на цифровую трансформацию, является идеальным решением для крупных предприятий.

​

При выборе между HubSpot Service Hub и ServiceNow учитывайте размер вашей организации, конкретные потребности и сложность операций. Малые и средние предприятия могут найти, что HubSpot Service Hub больше соответствует их требованиям, в то время как более крупные предприятия могут получить выгоду от обширных возможностей, предлагаемых ServiceNow.