Вступ

Вибір правильного інструменту для обробки квитків є важливим для будь-якої організації, яка має на меті оптимізувати свої операції з обслуговування клієнтів. Два провідних рішення в цій галузі: Salesforce Service Cloud та Front. Salesforce Service Cloud добре відомий як світова №1 платформа штучного інтелекту для обслуговування, допомагаючи компаніям швидко інтегрувати штучний інтелект для підвищення ефективності на різних точках зору обслуговування, включаючи самообслуговування, залучення, автоматизацію та операції. З іншого боку, Front пропонує унікальну комбінацію ефективності служби підтримки та знайомства з електронною поштою, надаючи командам підтримки, продажів та управління обліковими записами спрощене спілкування та співпрацю.

-

Це порівняння досліджує ключові функції, схожості, відмінності та унікальні властивості Salesforce Service Cloud та Front, щоб визначити найкращий варіант для ваших потреб.

-

Огляд Salesforce Service Cloud

Ключові функції

• Інтеграція штучного інтелекту: Використовує надійний штучний інтелект для надання персоналізованого, прогностичного обслуговування клієнтів.
• Підтримка омніканальної підтримки: Інтегрує різні канали обслуговування клієнтів (електронна пошта, телефон, чат, соціальні медіа) в єдину платформу.
• Автоматизація: Використовує штучний інтелект для автоматизації рутинних завдань та робочих процесів, зменшуючи ручну роботу.
• Самообслуговування: Пропонує міцні можливості самообслуговування, включаючи бази знань та форуми спільноти.
• Дані та аналітика: Забезпечує глибокі відомості та аналітику про взаємодію з клієнтами та результативність обслуговування.
• Мобільність: Повністю доступний на мобільних пристроях, що дозволяє агентам надавати підтримку з будь-якого місця.
• Налаштування: Високо налаштований для задоволення конкретних потреб різних підприємств.
• Безпека: Сертифікована на рівні підприємства захисту даних і відповідність різним нормативним актам.

​

Огляд Front

Ключові функції

• Об'єднана скринька вхідних повідомлень: Об'єднує електронні листи, повідомлення та квитки в один перегляд для більш ефективного оброблення.
• Реальний час спільної роботи: Дозволяє членам команди співпрацювати в реальному часі у межах того ж самого інтерфейсу.
• Автоматизовані робочі процеси: Спрощує повторювані завдання за допомогою автоматизації, такі як сортування та позначення.
• Інтеграції: Підтримує широкий спектр інтеграцій з іншими інструментами, включаючи CRM-системи та програмне забезпечення для управління проектами.
• Шаблони, що можна налаштувати: Дозволяє створювати шаблони електронних листів та відповідей, забезпечуючи послідовність у спілкуванні.
• Аналітика та звітність: Надає докладні відомості щодо продуктивності команди та взаємодії з клієнтами.
• Підтримка мобільних пристроїв: Повністю функціональна на мобільних пристроях, що дозволяє командам залишатися на зв'язку в дорозі.
• Сегментація клієнтів: Сегментує клієнтів на основі різних критеріїв для надання персоналізованого обслуговування.

​

Подібності

Як Salesforce Service Cloud, так і Front відзначаються в упорядкуванні операцій обслуговування клієнтів, пропонуючи потужну автоматизацію, міцну аналітику та мобільний доступ. Вони обидва інтегрують різні канали спілкування, забезпечуючи 360-градусний огляд взаємодій з клієнтами. Це сприяє поліпшенню співпраці між членами команди та підвищує ефективність обслуговування загалом. Обидва інструменти також пропонують широкі можливості налаштування та підтримку для різних інтеграцій сторонніх сторін.

​

Відмінності

Salesforce Service Cloud

• Розширені можливості штучного інтелекту: Salesforce Service Cloud лідирує завдяки своїм розширеним функціям, приведені початкові віджети та персоналізоване обслуговування клієнтів.
• Спрямована на підприємства: Головним чином розроблена для великих організацій зі складними потребами у обслуговуванні.
• Налаштування: Пропонує екстенсивні можливості налаштування через свою платформу для задоволення конкретних потреб різних підприємств.

​

Front

• Простота та Зручність використання: Front відомий своїм простим для користувача інтерфейсом та простотою інтеграції потоків електронної пошти та квитків.
• Можливості співпраці: Акцентується на інструментах співпраці у реальному часі, які інтегровані безпосередньо в робочий процес.
• Цільова аудиторія: Більш призначена для малих та середніх підприємств, які шукають інтуїтивну та ефективну платформу для зв'язку з клієнтами.

\

Переваги та недоліки

Salesforce Service Cloud

Плюси:

• Комплексні можливості ШІ.
• Масштабованість для корпоративного використання.
• Широкі можливості налаштування.
• Інтегрована підтримка Omni-каналів.
• Міцні аналітичні і звітні інструменти.

​

Мінуси:

• Може бути складним у впровадженні та налаштуванні.
• Високі витрати, які можуть бути перешкодою для менших підприємств.
• Вимагає постійного управління та підтримки.

​

Front

Плюси:

• Інтуїтивний та зручний інтерфейс.
• Відмінні можливості спільної роботи в реальному часі.
• Швидке налаштування та впровадження.
• Вигідно для менших команд.
• Централізована платформа комунікацій, яка поєднує електронну пошту та обробку звернень.

​

Мінуси:

• Може бути відсутніми деякі передові функції штучного інтелекту, що присутні в Salesforce Service Cloud.
• Масштабованість може стати проблемою для великих підприємств з більш складними потребами.
• Обмежені можливості налаштування порівняно з Salesforce Service Cloud.

​

Сценарії використання

Salesforce Service Cloud

Ідеальний варіант для великих підприємств, які потребують передових можливостей штучного інтелекту та широкого налаштування для управління складними та обсяжними операціями обслуговування клієнтів. Це особливо корисно для компаній, які шукають всеосяжну підтримку омніканальної підтримки, яка інтегрується безшовно з існуючою системою управління клієнтами та іншими корпоративними системами.

​

Фронт

Найкраще підходить для невеликих та середніх підприємств, що шукають просту, легку у використанні платформу для спілкування з клієнтами. Інструменти спільної роботи Front та інтеграція електронної пошти з квитками роблять його ідеальним для команд, які надають перевагу ефективній та гнучкій комунікації. Це відмінний вибір для компаній, які потрібно швидко розпочати роботу без складнощів, що супроводжуються рішеннями на рівні корпоративного рівня.

​

Висновок

Порівнюючи Salesforce Service Cloud та Front, обидва мають свої відмінності та можуть значно покращити операції обслуговування клієнтів залежно від конкретних потреб підприємства. Salesforce Service Cloud - безпрецедентний вибір для підприємств, які шукають передові можливості штучного інтелекту, всебічного управління сервісом та масштабованості. Його потужні функціональні можливості підтримують широкий спектр складних вимог до сервісу, хоча за вищу ціну та з великою кривою навчання.

​

Натомість, Front надає відмінне рішення для менших команд, які потребують користувацько-орієнтовану спільну платформу, поєднуючи ефективність сервісної служби з зручністю електронної пошти. Його спільна робота в реальному часі, зручність використання та швидке впровадження роблять його цінним інструментом для гнучких та динамічних тімів обслуговування клієнтів.

​

Остаточний вибір між Salesforce Service Cloud та Front буде залежати від розміру вашої організації, складності потреб та конкретних вимог до можливостей штучного інтелекту, налаштувань та співпраці. Уважно оцініть ці фактори, щоб вибрати інструмент, який найкраще відповідає вашим стратегічним цілям та операційним вимогам.