Giới thiệu

Freshservice là một giải pháp hỗ trợ và chức năng giám sát dịch vụ thiết kế thông qua các tiêu chuẩn tốt nhất ITIL cho phép các tổ chức tập trung vào việc delivery dịch vụ tốt hơn. Hỗ trợ quản lý sự cố, yêu cầu dịch vụ, thay đổi và nhiều hơn thế nữa, đảm bảo một trải nghiệm quản lý dịch vụ thông tin tốt hơn. Tại nơi làm việc hiện đại nhanh chóng, một công cụ quản lý dịch vụ có đáng tin cậy như Freshservice có thể cải thiện nguồn cung dịch vụ đáng kể, giảm thời gian shutdown và tăng cường năng suất toàn diện.

​

Ai sử dụng dịch vụ Freshservice

Freshservice được thiết kế cho các đội ngũ IT và các nhóm hỗ trợ dịch vụ cấp trên mọi kích thước. Mặt khác, giao diện đơn giản mặc dù thông số kỹ thuật hoàn toàn khiến nó trở thành một lựa chọn lý tưởng.

​

• các quản lý dịch vụ chuyên sâu nghiệp vụ của IT.
• Các đội ngũ hỗ trợ tự động
• Các quản trị viên mạng
• Các quản trị viên hệ thống
• Các quản trị viên IT của khách hàng

​

Freshservice cũng có thể có lợi cho bất kỳ tổ chức nào muốn Streamline các hoạt động IT của mình và cải thiện toàn bộ quá trình nâng dạng tổ chức dịch vụ và phục vụ hiệu quả hơn.

​

Các tính năng chính

Freshservice có nhiều tính năng đa dạng giúp làm cho việc quản lý dịch vụ dễ dàng dễ sử dụng hơn. Dưới đây là một số tính năng cần có.

​

Quản lý sự cố

Freshservice giúp bạn hoàn thiện các vấn đề bằng cách cung cấp các biện pháp ngăn chặn sự cố phát sinh cao nhất và đảm bảo luôn có điều kiện thuận lợi hiệu quả trong việc ngăn chặn cản trở. Thuê là: Thuê này cho phép bạn phân loại, ưu tiên và gán các vấn đề một cách hiệu quả.

​

Catalog chức năng dịch vụ

Tính năng của catalog chức năng giúp tối ưu hóa việc giải quyết cấp phiếu kiểm tra các yêu cầu dịch vụ một cách hiệu quả. Sử dụng người dùng có thể chọn và yêu cầu các dịch vụ đã phân cảnh biệt tất cả trong danh sách cho cặc IT phải làm việc để theo dõi và quản lý các yêu cầu dịch vụ có liên quan đi kèm.

​

Quản lý thay đổi

Với tính năng quản lý thay đổi có thể giúp bạn quản lý các hoạt động thay đổi trong tổ chức có ít rủi ro đến hiệu quả hơn. Theo dõi và quản lý các yêu cầu thay đổi qua quá trình có quy tắc, đảm bảo các thay đổi được xem xét, phê duyệt, chính sách và chính thức nhằm tránh sự cố đến tăng lợi ích quản lý.

​

Quản lý tài sản

Freshservice cung cấp hệ thống quản lý tài sản toàn diện có giúp theo dõi tất cả các tài sản IT của bạn, bao gồm cả thiết bị cứng, phần mềm, và giấy phép Tính này giúp quản lý vòng đời tài sản, tuân thủ và tối ưu hóa khai thác tài sản để có lợi hơn.

​

Quản lý vấn đề

Hãy đánh giá các vấn đề lặp đi lặp lại đồng thời ngăn ngừa chúng tái diễn với chức năng chính trong quản lý vấn đề. Freshservice phối hợp toàn diện nhằm tìm nguyên nhân khác và khả năng thiết lập giải pháp tránh sự cố xảy ra sau đó.

​

Quản lý phân phối release

Phân phối và giám sát nâng cấp triển khai cho môi trường kiểm tra và lên môi trường để giữ bảo dưỡng và giảm lỗi không ảnh hưởng hiệu quả. Bảo đảm các phiên bản mới đáp ứng các yêu cầu kinh doanh và được phát hành thành công.

​

Cơ sở kiến thức

Phù hợp để trao quyền cho đội ngũ và người dùng cuối với một cơ sở kiến thức chất lượng cao. Lưu trữ các giải pháp cho các vấn đề phổ biến và cung cấp các tùy chọn tự động hóa cho mục đích giảm số lượng của các vấn đề.

​

Trình tự tốt nhất

Freshservice đạt được sự thành công trong nhiều tình huống, do đó đây là một công cụ đa năng cho các nhóm và ngành khác nhau:

​

Các nhóm hỗ trợ IT

Đối với các nhóm hỗ trợ IT, Freshservice cung cấp một phương pháp cấu trúc để quản lý các sự cố, các yêu cầu dịch vụ và các thay đổi. Nó giúp cải thiện thời gian hồi đáp và đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt hơn.

​

Tổ chức giáo dục

Các trường học và các trường đại học có thể sử dụng Freshservice để quản lý hiệu quả cơ sở hạ tầng IT, xử lý các yêu cầu dịch vụ cho sinh viên và giáo viên, và theo dõi các tài sản IT trên các cơ sở.

​

Các tổ chức y tế

Các bệnh viện và bệnh viện có thể streamlining quản lý dịch vụ IT, quản lý các thiết bị y tế, phần mềm và vật chất hiệu quả, và đảm bảo tuân thủ các văn bản quy định của ngành.

​

Doanh nghiệp

Các doanh nghiệp lớn có thể đạt được lợi ích từ Freshservice bằng cách tập trung các quy trình quản lý dịch vụ IT, quản lý các bàn phích hỗ trợ dịch vụ và đạt được mục tiêu của doanh nghiệp.

​

Bắt đầu

1. Đăng ký kết hoạch Freshservice:

    Hãy đến trang Web Freshservice và đăng ký cho thử nghiệm hoặc chọn một kế hoạch phù hợp với nhu cầu của bạn.

​

1. Cài đặt Bàn Phích Dịch vụ:

   Upon signing up, you'll be guided through the initial setup. Customize your service desk by adding your company’s branding, configuring email settings, and setting up your support portal.

​

1. Tạo Catalog Dịch vụ:

   Enable and configure ITIL modules such as incident management, service request management, change management, problem management, and asset management according to your organization’s requirements.

​

1. Thêm các thành viên của đội ngũ:

    Hãy mời các thành viên của đội ngũ tham gia vào Freshservice.

​

1. Xác định các vai trò và các quyền theo nhiệm vụ của họ.

    Triển khai tự động hóa: Thiết lập các quy tắc tự động hóa cho việc phân luồng, escalations, và các thông báo để xem trong quy trình và cải thiện hiệu quả.

​

1. Xây dựng cơ sở kiến thức:

    Hãy bắt đầu xây dựng cơ sở kiến thức theo cách đó là ghi chép các giải pháp cho các vấn đề phổ biến và các câu hỏi thường gặp.

​

1. Mẹo và thực hành tốt

    Tăng cường lợi thế của Freshservice với những mẹo và thực hành tốt này:

​

Tự động hóa các nhiệm vụ thiết kế lặp lại:

Tối đa hóa lợi ích của Freshservice với những mẹo và thực hành tốt:)

​

• Nhận đầu vào ý tưởng từ cơ sở kiến thức:

  Use Freshservice’s automation capabilities to reduce manual effort and speed up resolution times.

​

• Leverage the Knowledge Base:

   Lập kế hoạch đào tạo thường xuyên: This can help in quick ticket resolution and provide self-service options to end-users.

​

• Regular Training:

  Conduct regular training sessions for your team to ensure they are well-versed with Freshservice’s features and best practices.

​

• Monitor and Analyze:

  Use Freshservice’s reporting and analytics features to monitor key metrics, identify trends, and make data-driven decisions to improve service delivery.

​

• Integrate with Other Tools:

  Integrate Freshservice with other tools and platforms your organization uses to create a seamless workflow.

​

Integration with Guru

Freshservice integrates seamlessly with Guru, enhancing its capabilities with Guru’s AI search functionality. Here’s how the integration works and the benefits it offers:

​

How the Integration Works

Guru integration enables Freshservice users to access information stored in Guru directly within their Freshservice environment. This creates a unified knowledge management system where users can find the information they need without switching between platforms.

​

Benefits of Using Freshservice with Guru

• Proactive Answer Delivery:

  Guru’s AI search delivers relevant answers instantly, reducing the time spent looking for information and improving response times.

​

• Single Source of Truth:

  The integration creates a centralized repository of information that is easily accessible, ensuring consistency and accuracy in the information shared across the organization.

​

• Enhanced Productivity:

  With Guru’s AI capabilities, employees can find answers to their questions quickly, reducing dependency on teammates and allowing for smoother workflows.

​

• Improved Onboarding:

  New employees can find all the necessary information in one place, making the onboarding process more efficient and less time-consuming.

​

Conclusion

Freshservice is a robust IT service desk and ITSM solution that empowers organizations to deliver exceptional service. Its user-friendly interface, comprehensive features, and adherence to ITIL best practices make it an invaluable tool for IT teams and service desks. By integrating Freshservice with Guru, you can further enhance your organization’s productivity and efficiency, ensuring a seamless flow of information and improved service delivery. Explore Freshservice today and experience the benefits it brings to your IT service management processes.