कई उपयोगकर्ता Freshdesk में खोज कार्यों में नेविगेट करने की कोशिश करते समय परेशानी महसूस करते हैं। चाहे आप विशिष्ट टिकट, ग्राहक इंटरैक्शन, या यहाँ तक कि आंतरिक प्रलेखन जैसी सामग्री को खोजने की कोशिश कर रहे हों, ना सही खोज समय और प्रक्रिया की दक्षता को धीमा कर सकती है। इस पोस्ट में, हम देखेंगे कि Freshdesk खोज कैसे काम करती है, सामान्य परेशानियाँ हाल के रिजल्ट्स को हाइलाइट करेंगे, और आपके खोज परिणामों को बेहतर बनाने के लिए कार्रवाईयुक्त सुझाव प्रदान करेंगे। हम यह भी चर्चा करेंगे कि अतिरिक्त उपकरण जोड़ने के कैसे आपके अनुभव को और बेहतर बना सकते हैं, इसे आसान बना सकता है ताकि आप जो जानकारी चाहें वहाँ सार्वजनिक करें। लेट्स उसकी गहराई में प्रवेश करें और समझें Freshdesk खोज और उन रणनीतियों को जो आपकी टीम के लिए अधिक प्रभावी बना सकते हैं।

Freshdesk में खोज कैसे काम करती है

फ्रेशडेस्क की खोज क्षमताएँ उपयोगकर्ताओं को स्थानांतरण और संबंधित जानकारी को विभिन्न चैनलों पर त्वरित ढूँढने में मदद के लिए डिज़ाइन की गई है। खोज एक प्रयोगकर्ता-मित्रपूर्ण इंटरफेस पर काम करती है, जिसमें टीम सदस्य कीवर्ड, टिकट आईडी और ग्राहक सूचना दर्ज करते हैं। यहाँ कुछ मुख्य पहलुओं की चीजें हैं कि फ्रेशडेस्क खोज कैसे संरचित है:

• Indexing: फ्रेशडेस्क तेज खोज परिणाम प्राप्ति करने के लिए इंडेक्सिंग का उपयोग करता है। इंडेक्सिंग डेटाबेस एंट्रियों को प्रबंधनीय खंडों में व्यवस्थित करता है, जिससे सिस्टम को जानकारी त्वरितता से प्राप्त करने में सहायता मिलती है। हालांकि, महत्वपूर्ण है कि नवनिर्मित टिकटों को पूरी तरह से इंडेक्स किया जाने से पहले वे एक छोटी सी अवधि ले सकते हैं और उन्हें खोज क्वेरियों के माध्यम से पाया जा सके।
• फिल्टर: फ्रेशडेस्क में खोज करते समय उपयोगकर्ता विभिन्न फिल्टर लगा सकते हैं जो परिणामों को सुविधाजनक बनाने में मदद कर सकते हैं। जैसे टिकट स्थिति, प्राथमिकता, और तिथि सीमा जैसे फिल्टर सुधार खोज परिणामों की विशेषता को बढ़ा सकते हैं। उदाहरण के लिए, अगर आप केवल पिछले महीने के बंद टिकट देख रहे हैं, तो आप वह विशिष्ट पैरामीटर सेट कर सकते हैं।
• फजी खोज समर्थन: फ्रेशडेस्क में फजी खोज क्षमताएँ शामिल हैं, जिनसे उपयोगकर्ताओं को समानार्थक शब्दों का उपयोग करने की अनुमति है, यदि उन्होंने किसी शब्द की गलत वर्तन या समान वाक्यांश का प्रयोग किया है। यह सुविधा विशेष रूप से उपभोक्ता पूछताछ के साथ संबंधित परिणाम ढूँढने में मददगार है जहां सटीक शब्दावली उपलब्ध नहीं हो सकती।
• सीमाएँ: अपनी प्रभावी संरचना के बावजूद, फ्रेशडेस्क खोज में कुछ सीमाएँ हैं जो समय-समय पर उपयोगकर्ता अनुभव में बाधा डाल सकती हैं। उदाहरण के लिए, संकष्ट खोज क्वेरीज अक्सर संतोषजनक परिणाम प्रदान नहीं कर सकतीं, और व्यवस्था समय-समय पर समानार्थक शब्दों या शब्दावली में भिन्नताओं को पहचान नहीं सकती, छोड़ते हुए कुछ उपयोगकर्ताएं खोजने में विलंबित होते रह सकते हैं।

फ्रेशडेस्क खोज के साथ सामान्य दर्द के नुकसान बिंदु

• महत्वपूर्ण परिणाम की कमी: उपयोगकर्ताओं द्वारा एक सामान्य समस्या अनुभव की गई है, जिससे सही कीवर्ड का उपयोग करने के बावजूद अमान्य खोज परिणाम प्राप्त हो सकते हैं। यह समय का बर्बाद होना संघर्ष का कारण बन सकता है जब टीमें उन टिकटों का चयन करती हैं जो उनके प्रश्नों को समाप्त नहीं करते हैं।
• धीमा खोज प्रदर्शन: उपयोगकर्ताएं खोज को अंजाम देने पर लंबी कार्रवाई का नोटिस कर सकते हैं, विशेष रूप से बड़े डेटा सेट्स वाले खातों में। Slow response times can disrupt workflow and hinder effective communication with customers, reducing overall efficiency.
• गThe right search syntax is change-oriented and not understanding this can lead to ineffective searches and user frustration.
• गThis issue can provide concerns that users seeking early answers to customer querisies.
• +Lack of Documentation Search Guidelines: गThis lack of information can provide concerns that users new to proper direction.

गHelpful Tips to Improve Freshdesk Search Returns

• +specific Keywords: making use of exact keywords to improve search outcome गFor example, making use of specific keywords to pinpoint tickets can enhance search relevance.
• +Apply Fiutors: using filter option Take the time to set appropriate filter based on status, type and DataRange. his practice will minimize show tickets.
• +proxy synonyms: As, a user you have to use other words that conveys information as well as info when the word’s meaning overlaps with synonyms. This make use of Frshdesk usage’s ability to retrieve info as well as use filter to assist retrieve various pieces of specific result, especially info’s not sufficient info, although you cant fully rely on this the first try
• +Regular the tagging of tickets: Ensure to tag ticket with a tag matching or similar to the searched key. tag has to b maintained from the time of adding ticket e able people who will benefit, the new or known to assist info.
• +Search history:, allows a user to search its past search history of search history saved history records The system allows this for reviews past queries; therefore people seeking aid to identify past unsuccessful search. People to prevent their friends from performing research on items that they too just a little while before

गImproving Search Across Platforms:

Using various tools including this application allows multiple tools into a single system. Sentry offers Grru that offers info connection which could have been kept in several platforms systems. Guru offers a way to seamlessly connect knowledge and documentation across various platforms, ensuring that team members can find answers quickly, without excessive toggling between apps. This not only enhances productivity but also helps maintain consistent support standards. By establishing a more collaborative, AI-enhanced search experience, your team can make informed decisions faster and provide better service to customers. Providing support can become less about searching and more about solution-oriented interaction.