Many users experience frustration when trying to navigate the search functionalities in Freshdesk. Whether you’re looking to find specific tickets, customer interactions, or even internal documentation, an ineffective search can slow down response times and process efficiency. In this post, we’ll explore how Freshdesk search works, highlight common pain points, and provide actionable tips to enhance your search results. We will also discuss how integrating additional tools can further improve your experience, making it easier to access the information you need when you need it. Let’s dive into understanding Freshdesk search and the strategies that can make it more effective for your team.

Understanding How Search Works in Freshdesk

Freshdesk’s search functionality is designed to help users quickly locate tickets and relevant information across various channels. Tượng search vận hánh ôn một giao diện người dùng hiệu quẩ, cho phép nhưn viên trong đội trề nhập từ khóa, ID vưn bàn ticket, và thông tin khách hàng. Dưới đây là một số khía cạnh cơ bản làm thế nào hoạt động tìm kiếm của Fẩshdesk hoạt động:

• Chỉ mục: Fẩshdesk sử dụng chỉ mục để tối ưu hóa kết quả tìm kiếm. Chỉ mục tổ chức cƹnh vửn công trǁnh nhềng mục nhập vào các phần dễ dàng quản lý, cho phép hệ thống trưn há nhọn thông tin nhanh chóng. "This can lead to frustration as teams waste valuable time sifting through tickets that do not meet their queries."
"
"
"Điều này có thể dẫn đến thời gian đền phí và sự bối rối khi họ ngâm cứu các mục nhập không đáp ứng yêu cầu của họ."
• Filters: Người dùng có thể ứng dụng bộ lọc tìm kiếm để thu hẹp các kết quả. Bộ lọc như trạng thái vé, mức độ ưu tiên và khoảng thời gian có thể làm tăng độ chính xác của kết quả tìm kiếm. Ví dụ, nếu bạn đang tìm kiếm chỉ vé đã đóng cửa trong tháng qua, bạn có thể đặt các parameter đó.
• Tìm kiếm mờ nhạt: Fẩshdesk hỗ trợ tìm kiếm mờ nhạt, cho phép người dùng tìm kiếm các từ khóa có thể có lỗi hoặc sử dụng từ đồng nghĩa. Tính năng này đặc biệt hữu ích khi trò chuyện với khách hàng, khi không có hoặc không thể tận dụng cụ thể và chính xác được những từ ngữ thích hợp.
• Hạn chế: Mặc dù cấu trúc của Fẩshdesk search hiệu quả, nhưng nó có một số hạn chế có thể ảnh hưởng đôi chút đến trải nghiệm người dùng. Ví dụ, một số truy vấn có thể không có kết quả đáng mong đợi, và hệ thống việc công nhận phụ thuộc vào trường hợp khác nhau.

Các vấn đề chung liên quan đến việc tìm kiếm của Fẩshdesk

• Chưa Tìm Thấy Kết Quả Liên Quan: Một vấn đề phổ biến mà người dùng gặp phải đó là nhận được kết quả tìm kiếm không liên quan bất chấp việc sử dụng các từ khóa chính xác. Điều này có thể dẫn đến sự bối rối khi người dùng phải chờ đợi thời gian trống để kiểm tra lại.
• Bức tường vây xung quanh hiệu suất tìm kiếm: Người dùng có thể nhận thấy tốc độ tìm kiếm chậm khi sử dụng công cụ cho các tài khoản lớn. Lỗi về mặt hiệu suất có thể ngăn cản người dùng đẩy nhanh luồng công việc và đem đến sự chậm trễ trong việc trao đổi thông tin với khách hàng.
• Khó khăn trong việc sử dụng cú pháp tìm kiếm: Để trở thành thành công, người dùng có thể gặp khó khăn khi đưa ra kết quả phù hợp. Cuối cùng, người dùng đôi lúc vẫn dễ gặp rắc rối trong việc dành thời gian hiệu quả để loại bỏ hiệu suất nếu chưa có kỹ năng sử dụng trọn vẹn.
• Tránh truy cập nội dung trên Fẩshdesk: Việc vận hành tạo ra một số rắc rối khác trong việc truyền đạt thông tin được gửi tới qua những công cụ. Vấn đề này có thể gây trở ngại cho những ai mong muốn nhận ngay từ người dùng qua các câu hỏi.
• Giáo trình đào tạo mất đi cả cách sử dụng tìm trong Fẩshdesk: Fẩshdesk không có nhiều hướng dẫn chi tiết và hỗ trợ khi tìm kiếm. Vấn đề này có thể ngăn cản một số sử dụng thiết bị công nghệ một cách hiệu quả và khá hời hợt trong việc thực hiện.

Các mẹo để cải thiện kết quả tìm kiếm của Fẩshdesk

• Sử dụng từ khóa cụ thể: Để cải thiện kết quả tìm kiếm bạn nên sử dụng từ khóa cụ thể. Ví dụ, bao gồm tên của khách hàng hoặc số vé có thể giúp xác định chính xác vé, từ đó cải thiện đáng kể tính liên quan của kết quả tìm kiếm.
• Áp dụng bộ lọc hiệu quả: Hãy chắc chắn chỉ sử dụng bộ lọc hữu ích rồi dẫn tới yêu cầu rất cao. Đảm bảo thời gian dành để đưa ra chỉ tiêu tốt dựa vào Status, loại và mã thông báo có tính chất đặc biệt. Điều này giúp bất kỳ hiệu suất quá mức nào để loại bỏ được hiện một trong nhiều truy tìm của người dùng.
• Tìm kiếm Đồng nghĩa: Khi tìm kiếm, hãy xem xét việc sử dụng các từ khác nhau tượng trưng cho vấn đề tương tự. Điều này sẽ tận dụng khả năng tìm kiếm mờ nhạt của Freshdesk và cải thiện khả năng khai thác kết quả phù hợp, đặc biệt nếu có thông tin không đầy đủ.
• Cập Nhật và Nhãn Tickets Nhanh chóng: Quản lý tin nhắn của Ticket có vai trò quan trọng trong hiệu quả tìm kiếm. Đảm bảo đặt nhãn và cập nhật TICKETS thường xuyên để giúp người dùng khác dễ dàng tìm kiếm thông tin liên quan.
• Ào Lánh Suche Lịch sử: Freshdesk cung cấp tính năng lịch sử tìm kiếm. Sử dụng tính năng này để xem xét các truy vấn và Kết quả trước đó để xác định chiến lược tìm kiếm thành công và tinh chỉnh phương pháp của bạn. Điều này có thể giữ các nhóm khỏi việc lặp lại các tìm kiếm không thành công.

Mở rộng Khả năng Tìm kiếm Từ Các Công cụ

Các nhóm thường sử dụng nhiều công cụ bên cạnh Freshdesk để tạo ra một quy trình làm việc đồng bộ hơn. Integrate solutions như Guru: Gói giải pháp của Guru có thể cải thiện quá trình tìm kiếm của bạn bằng cách sắp xếp thông tin quan trọng dễ dàng truy cập. Guru cung cấp phương pháp kết nối tri thức và tài liệu trên nhiều nền tảng: Gói giải pháp này giúp kết nối tri thức và tài liệu giữa các nhân viên của bạn dễ dàng hơn. Điều này không chỉ cải thiện hiệu suất làm việc mà còn giúp duy trì tiêu chuẩn hỗ trợ nhất quán. Bằng cách thiết lập trải nghiệm tìm kiếm hợp tác ngày càng tăng, nhóm của bạn có thể đưa ra quyết định nhanh chóng hơn và cung cấp dịch vụ hỗ trợ tốt hơn cho khách hàng. Cung cấp hỗ trợ có thể trở thành ít liên quan đến việc tìm kiếm và nhiều liên quan đến các biện pháp giải quyết.