許多用戶在嘗試使用Freshdesk中的搜索功能時遇到挫折。 無論您是尋找特定工單、客戶互動，甚至內部文件，一個沒有效果的搜索可能會降低響應時間和處理效率。 在本文章中，我們將探討Freshdesk搜尋的運作方式，突出用戶常見的問題點，並提供實用的提示來增強您的搜索結果。 我們還將討論如何整合其他工具可以進一步改善您的體驗，使您更容易在需要時訪問所需信息。 讓我們深入了解Freshdesk搜尋和能使您的團隊更有效的策略。

了解Freshdesk搜尋作業方式

Freshdesk的搜尋功能旨在幫助用戶快速查找工單和跨不同渠道的相關信息。 搜尋在用戶友好介面上運作，允許團隊成員輸入關鍵字、工單編號和客戶信息。 以下是Freshdesk搜尋結構的一些關鍵方面：

• 索引： Freshdesk採用索引來促進更快的搜索結果。 索引將數據庫項目組織成可管理的部分，使系統能夠迅速檢索信息。 然而，重要的是要明白，新建工單可能需要一段時間才能完全索引並通過搜索查詢找到。
• 篩選器： 用戶可以在Freshdesk搜索時應用各種篩選器以縮小結果範圍。 諸如工單狀態、優先級和時間範圍等篩選器可以顯著增強搜索結果的精確度。 例如，如果要尋找過去一個月的已完結工單，您可以設置具體的參數。
• 模糊搜索支援： Freshdesk包括模糊搜索功能，允許用戶找到相關結果，即使拼錯字或使用類似措辭。 此功能在應對客戶查詢時特別有用，當準確的文字可能無法使用時。
• 限制： 儘管其有效結構，Freshdesk搜尋也有一些可能會偶爾妨礙用戶體驗的限制。 例如，複雜的搜索查詢可能無法得到滿意的結果，系統可能不總是識別同義詞或術語變體，使一些用戶在搜索時杳無所獲。

Freshdesk 搜尋的常見痛點

• 相關結果不足: 用戶常遇到的一個問題是，即使使用準確關鍵詞，仍在收到與查詢不匹配的搜索結果。 這可能導致隊伍浪費寶貴時間篩選不符合查詢的訂單，造成挫折。
• 搜尋效能緩慢: 用戶在執行搜索時可能會注意到性能滯后，特別是在數據集較大的帳戶中。 反應時間緩慢可能會干擾工作流程，阻礙與客戶的有效溝通，降低整體效率。
• 搜尋語法困難: 許多用戶並不完全了解在 Freshdesk 中輸入查詢的最佳實踐。 正確的搜索語法可能有所不同，不了解這一點可能導致無效的搜索和用戶挫折。
• 索引不一致: Freshdesk 索引有時可能不一致，導致新訂單出現在搜索結果中的速度延遲。 此問題可能會給尋求即時回答客戶查詢的用戶帶來困難。
• 缺乏文件化的搜索指南: Freshdesk 不總是提供全面的指南或資源來優化您的搜索查詢。 這些資訊的缺乏可能會使用戶難以最大程度發揮他們的搜索潛力，感到毫無方向。

改善 Freshdesk 搜尋結果的有用提示

• 充分利用特定關鍵詞: 為了改善搜索結果，使用詳細和具體的關鍵詞，而不是通用術語。 例如，包括客戶姓名或訂單號碼可以幫助精確查找到訂單，顯著增強搜索的相關性。
• 明智應用篩選器: 確保有效利用篩選選項。 花點時間根據狀態、類型和日期範圍設置適當的標準，以幫助細化結果。 這個做法將減少在搜索結果中顯示的無關訂單的數量。
• 探索同義詞: 在搜索時，考慮使用表示同一問題的不同詞彙。 這將利用 Freshdesk 的模糊搜索功能，提高檢索適當結果的機會，尤其是在信息不完整的情況下。
• 定期更新並標記訂單: 一貫的訂單管理在搜索效率中扮演著重要角色。 確保訂單被適當標記並經常更新，以幫助其他用戶更輕鬆地找到相關信息。
• 充分利用搜索歷史: Freshdesk 提供搜索歷史功能。 利用此功能查看過去的查詢和結果，以識別成功的搜尋策略並完善您的方法。 這通常可防止團隊重複不成功的搜索。

在各種工具之間增強您的搜索體驗

團隊通常與 Freshdesk 一起使用各種工具，以創建更緊密的工作流程。 集成諸如 Guru 之解決方案，可顯著提升搜索體驗，使關鍵信息輕松獲取。 Guru 提供了一種無縫連接知識和文檔的方式，確保團隊成員可以快速找到答案，無需在應用程序之間切換。 這不僅提高了生產力，還有助於保持一致的支持標準。 通過建立更具協作性、AI 增強的搜索體驗，您的團隊可以更快地做出知情決策，並為客戶提供更好的服務。 提供支援可能更少地涉及搜索，而更多地涉及解決問題導向的互動。